Giải pháp phần mềm Quản lý Tổng đài SYN là nền tảng tổng đài thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc, tư vấn và nhắc nợ khách hàng thông qua công nghệ AutoCall (tự động quay số và phát lời thoại).
Hệ thống cho phép:
- Tự động gọi hàng loạt (Auto Dialing) để giới thiệu dịch vụ, nhắc lịch, thu hồi công nợ, hoặc khảo sát khách hàng.
- Quản lý và ghi âm toàn bộ cuộc gọi, phân quyền theo tổng đài viên, nhóm và chiến dịch.
- Kết nối API với CRM hoặc các nền tảng quản lý khách hàng để đồng bộ dữ liệu, ghi nhận kết quả cuộc gọi và tự động gán trạng thái chăm sóc.
- Báo cáo trực quan (Dashboard) theo thời gian thực: số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, hiệu quả từng nhân viên hoặc chiến dịch.
- Hỗ trợ gọi qua IP (VoIP), thoại AI và tin nhắn tự động (Voicebot/Chatbot) giúp tối ưu chi phí vận hành.
Ứng dụng thực tế:
- Trung tâm chăm sóc khách hàng, telesales, bộ phận thu hồi công nợ, ngân hàng – tài chính – bảo hiểm, doanh nghiệp dịch vụ, logistics.
- Autocall hệ thống phân luồng giao nhận cuộc gọi tự động.
